PROBLEMA Y SOLUCIÓN

1. Problema: El cliente quiere devolución, cambio o reembolso

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, color, capacidad o modelo.
No se realizan cambios por preferencia personal.
No existen reembolsos parciales ni totales.
En iPhones nuevos y seminuevos, toda venta es final una vez realizado el pago.
Las expectativas personales del cliente no son motivo de cambio ni devolución.
Las especificaciones, estado y condiciones del iPhone son informadas antes de la compra o entrega.
El cambio solo aplica si existe una falla de fábrica comprobable y aprobada por el proceso de garantía.
La garantía NO implica devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

El equipo ingresa a proceso de revisión por garantía.
Todo iPhone en garantía debe pasar por revisión.
No hay cambios inmediatos.
No hay equipos temporales.
No se realizan reembolsos.
La solución puede ser:
- Reparación, o
- Cambio por equipo equivalente,
  según dictamen del proceso de garantía.

Los iPhones seminuevos pueden presentar detalles estéticos mínimos previamente informados.
Estos detalles NO afectan el funcionamiento.
NO aplican para garantía, cambio o devolución.
Cualquier detalle estético debe informarse al cliente antes de la entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar el equipo al momento de la entrega.
Reclamos posteriores por detalles visibles NO aplican.

La garantía queda anulada automáticamente.
Golpes, abolladuras o daños físicos no están cubiertos, tanto en iPhones nuevos como seminuevos.
Daños por agua, humedad o líquidos no aplican para garantía, sin excepción.
Pantallas rotas o estrelladas no aplican para garantía, cambio ni devolución, independientemente de que el equipo sea nuevo o seminuevo.

La garantía queda totalmente anulada al detectarse manipulación o reparación externa.

Los daños ocasionados por cargadores no certificados o accesorios no originales NO están cubiertos por la garantía.
iGalaxy Store informa que los cargadores incluidos u ofrecidos NO son originales de Apple.
Son cargadores de alta calidad y compatibles, sin embargo, no se puede garantizar que no generen daños a largo plazo en el equipo.

El uso de cargadores no originales puede ocasionar:

Daños en la batería
Daños en el centro de carga
Fallas eléctricas internas
Dichos daños NO están cubiertos por la garantía.
iGalaxy Store NO se hace responsable por fallas derivadas del uso de cargadores no originales, aun cuando estos hayan sido entregados como accesorio.
La recomendación principal es utilizar siempre un cubo de carga original Apple para conservar la garantía y el correcto funcionamiento del iPhone.

El equipo se somete a revisión.
Si se determina que la causa es el uso, aplicaciones o configuraciones del usuario, NO aplica garantía.
El uso esperado depende del tipo de usuario, aplicaciones y hábitos.
Esto NO constituye una falla de fábrica y NO aplica para garantía, cambio ni devolución.

Los iPhones sujetos a disponibilidad del proveedor NO pueden apartarse.
Solo se aseguran con pago inmediato.
Los anticipos son NO reembolsables.
Si no se liquida en el plazo acordado:
- El anticipo se pierde, y
- El iPhone vuelve a inventario.

iGalaxy Store NO se hace responsable por retrasos de la paquetería.
Se proporciona guía de rastreo para seguimiento.
El cliente debe reportar directamente con la paquetería cualquier daño.
iGalaxy Store puede apoyar con información, pero NO garantiza resolución.

En muy pocos casos, principalmente en iPhones seminuevos, el equipo puede contar con una o más piezas reemplazadas, como batería u otros componentes.
iGalaxy Store se compromete a que esta situación sea informada previamente.
Es responsabilidad del cliente aceptar dichas condiciones antes de la entrega.

Las piezas reemplazadas:

Cuando el iPhone es entregado en estas condiciones:

El cliente acepta el estado del equipo
La garantía aplica únicamente para las condiciones previamente informadas
Las piezas reemplazadas NO cuentan con garantía, salvo indicación expresa
NO aplica cambio ni devolución por piezas entregadas así.
NO se aceptan reclamos posteriores por componentes previamente informados.
Si el cliente NO fue informado previamente, iGalaxy Store evaluará la situación y, de manera general, la solución será la extensión de la garantía hasta por 6 meses.

Cuando un iPhone muestra la leyenda “pieza desconocida”, significa que uno o más componentes NO son reconocidos por Apple como originales.

Si el cliente fue informado previamente:

Si el cliente NO fue informado antes de la entrega:

Garantía automática de 6 meses
Puede solicitar CAMBIO del equipo, sujeto a disponibilidad
El equipo de cambio NO será idéntico, pudiendo variar batería, estética u otros aspectos
En ningún caso la presencia de la leyenda “pieza desconocida” dará lugar a devolución de dinero.
La garantía NO cubre la pieza marcada como desconocida, salvo indicación expresa.

Al realizar el pago, el cliente acepta haber leído y entendido la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones para iPhones.
iGalaxy Store opera bajo políticas claras aceptadas al momento del pago.
Toda atención se rige conforme a dichas políticas.